경청과 공감 마음을 바꾸는 진정한 시작, 그들의 생각을 바꾸는 방법

 

누군가가 강력하게 믿고 있는 주제에 대해 그들의 생각을 바꾸도록 설득하려고 노력한 적은 아마도 누구나 있을 것이다. 설득의 대화는 절대 쉬운 일이 아니다. 최근에 그들의 생각을 바꾸는 방법이라는 책을 통해서, 누군가의 마음을 바꾸는 것이 정말 하기 어려운 일 중 하나라는 나의 믿음을 재확인시켜주었던 것 같다.

설득의 도전
대화는 특히 서로 다른, 대립되는 의견이 포함되어 있다는 그 자체로 어려움을 야기시킨다. 하지만 우리가 누군가의 믿음이나 의견을 바꾸기 위해 우리가 노력해야하는 과제가 있다면, 이 대화는 더 큰 문제가 된다. 책은 우리의 신념이 우리의 정체성과 얽혀 있다고 지적하며, 우리의 신념이 도전받고 있다고 느낄 때, 신념을 바꾸고자 하는 대화는 대화가 아닌 한 사람으로서 우리의 정체성 인지에 대한 공격처럼 느껴질 수 있다고 한다. 이 말은 누군가가 우리의 마음을 바꾸도록 설득하는 것을 엄청나게 어렵게 만든다.

경청의 힘
그렇다면, 우리는 다른 사람들을 설득하기 위해 무엇을 할 수 있을까? 이 책에서는 듣는 것이 핵심이라고 제안한다. 누군가의 말을 진심으로 듣고 그들의 관점을 이해하려고 노력함으로써, 우리는 그들과 관계를 구축하고 그들이 다른 관점을 고려하는 것을 공격이 아닌 안전함을 느낄 수 있는 환경을 만들 수 있다. 경청이 진정한 설득력을 만들어 낸다는 것이다. 우리가 타인의 생각을 바꾸기 위해 강요하는 것이 아니라, 성장과 변화의 가능성을 허용하는 개방적이고 정직하며 건강한 대화를 만드는 것이 핵심이다.

 

공감
공감은 설득에 있어 또 다른 중요한 기술이라고 한다. 우리가 누군가와 대화하며 공감할 때, 그들의 감정과 관점을 이해한다는 것을 그들에게 보여주며 말해준다. 설득에 있어서도 상대방의 말을 경청하며 듣고있다는 의사표현, 공감은 중요한 기술이 된다. 이것은 누군가를 설득하기 위해 노력할 때 필수적인 신뢰와 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있다.

 

하지만 우리가 옳다고 생각하고 상대방이 틀렸다고 생각할 때 공감하기란 어려운 일이다. 경청과 공감에 대한 우리 자신의 태도를 돌아보며 상대방이 하는 말을 진심으로 듣는 것보다 정보 제공에 더 집중했던 때가 있었다는 것을 깨달을 수 있을 것이다. 특히 우리의 지식이 상대방의 지식보다 우월하다고 생각할 때 가끔 상대방과의 공감과 씨름하며 쉬운 한 마디 말을 건네는 것을 꺼린다는 것도 알게 되었다.

이 책은 우리가 정답을 안다고 생각할 때도 경청과 공감의 중요성에 대해 일깨워준다. 정확한 정보를 제공하는 것만으로는 충분하지 않다. 우리는 상대방의 관점과 감정에 관심이 있다는 것을 보여줄 필요가 있다.

결론
결론적으로, 그들의 생각을 바꾸는 방법이라는 책은 설득의 복잡성을 파헤치는 생각을 불러일으키는 책이다. 누군가의 마음을 바꾸는 것이 어려울 수도 있지만, 불가능한 것은 아니라고 말해준다. 누군가를 설득하기 전에 내가 맞고, 상대방이 틀렸다는 생각을 하고 대화를 하지는 않았는가? 누군가의 관점을 듣고 이해하는 시간을 가짐으로써, 우리는 우리 스스로도 변화로 이어질 수 있는 잠재력을 가진 의미 있는 대화의 공간을 만들 수 있다. 따라서, 다음 번에 여러분이 다른 신념이나 의견을 가진 누군가와 대화를 하고 있다는 것을 알게 되면, 경청하고 존중하는 대화에 참여하도록 노력해보자. 누군가를 공감한다는 마음이 있더라도 그것을 표현하는 말과 기술은 또 별개이다. 상대방을 존중하고 아끼는 마음으로 공감과 경청의 기술을 자신의 것으로 만들었을 때 우리는 새로운 결과를 만들어 낼 수 있을지도 모른다.